天美麻豆

l'accueil....c'est m锚me pas la peine ! mais certains (tr猫s peut 1% font des efforts !
le Bulgare n'est pas commer莽ant ni commercial ! ou tu prends ou tu prends pas !

Exemple de la b锚tise : paire de chaussure en 36....niama ! mais en 38 ima ...et elle te dit : tu met du papier dans le fond de la chaussure !

autre exemple : probl猫me de t茅l茅phonie avec Vivacom (le plus gros arnaqueur ) ...r茅ponse de la personne qui s'occupe des clients : lorsque vous n'aurez plus d'unit茅 vous nous appeler .....faux 锚tre C....N car m锚me !

Idem pour les m茅doc : une personne a fais 3 fois la demande pour un m茅doc en cachet, la personne lui dit on vous le commande ,.......ils on proposer en supo, en sirop, pour ensuite lui dire : NIAMA .....

autre probl猫me sur les m茅doc : la personne que vous avez en face de vous c'est tr猫s bien que vous ne comprenez rien et ne lisez pas le bulgare, vous lui demander un medoc pour une chose pr茅cise......(mots de t锚te) .elle vous donne pour la constipation.....

en bient么t 6 ans il n'y a pas d'am茅lioration ....aucune ! est plus grave certains Bulgares ...un peut plus ++++ ce plaignent de ce type de comportement !

Concernant le SAV .....folklo de chez folklo ....faut pas oublier que ici on est sur une autre plan猫te ....!

Hello Christine, je reviens d'une tr猫s bonne semaine 脿 Golden Sands, sur la c么te. Je suppose que vous devez connaitre vu que vous cherchez 脿 vous renseigner sur la qualit茅 du service en Bulgarie. Pour ceux qui ne connaissent pas, voici un lien pour Les Sables d'Or, le nom fran莽ais mais 莽a me fait penser aux biscuits bretons! ;-) Et bien pour ma part, je dois dire que je fus agr茅ablement surpris mais bon c'est une station baln茅aire donc son succ猫s va aussi en d茅pendre. Le staff 脿 l'h么tel 茅tait tr猫s agr茅able, pas forc茅ment souriant mais tr猫s attentionn茅. Dans certains restaurants, le service laisse 脿 d茅sirer mais c'est surtout pour cause d'affluence plut么t qu'un d茅sint茅r锚t pour la client猫le. Pour ma part, la meilleure exp茅rience fut avec une location de voiture 脿 l'a茅roport de Varna, soi disant low-cost mais avec un service de tr猫s grande qualit茅, m锚me leur site est tr猫s bien fait, regardez:

m锚me exp茅rience que thierrydeniko!聽 sauf tr猫s rares exceptions qu'il faut signaler quand m锚me: 脿 la longue, 脿 voir que vous revenez et que vous essayez toujours de baraguouiner un peu de bulgare, ils finissent par faire un (petit!) effort.聽 C'est s没r que s'ils veulent miser sur le tourisme, il y a du boulot!聽 J'ai lu quelque part qu'en fait il leur faudrait un nouveau chip, je pense que c'est plut么t un nouvelle carte-m猫re, hahaha!聽 JacqueM, Golden Sands, ce n'est pas la Bulgarie! Ni Sofia, d'ailleurs!

Bonjour Christine,

Il faut faire la difference entre les supermarches et les magasins de detail.聽 Dans un magasin de detail, en general, vous aurez en face de vous une femme, tres rarement un homme!聽 Magasins de vetements, chaussures, accessoires de mode, articles de menage : en general soit elle se precipite pour vous demander ce que vous voulez avant que vous n'ayez eu le temps de regarder autour de vous et ne vous lache plus (cela m'indispose enormement car j'ai l'impression qu'elle croit que je suis la pour voler des articles), soit聽 elle est au telephone et preferrerait vous voir ailleurs聽 .聽 Par contre, dans le quartier de Bourgas ou je vis, le personnel des petites superettes est prevenant, souriant,聽 remplit les sacs et m'aide a charger la voiture. Je n'ai jamais eu de probleme dans aucune des 3 pharmacies de mon quartier, au contraire!聽 Ce que je fais pour les petits bobos, je regarde d'abord sur Internet pour trouver le nom d'un medicament adequat, le demande au pharmacien qui, si il ne l'a pas en stock, verifie sur son ordi et me propose un produit equivalent, et voila聽 le tour est joue . Pour ce qui est des Supermarches c'est autre chose, Avez-vous remarque que ceux qui remplissent les rayons vous obstruent toujours le passage, remplacent les produits juste a l'endroit ou vous devez prendre des produits, vous ignorent completement et ne s'excusent jamais.聽 Rien n'est prevu pour vous faciliter la tache et les kilometres que l'on fait parce que les produits ont ete changes de place par rapport a la derniere fois ... 聽 Enfin, vous voila a la caisse mais d'autres tracasseries sont en vue.聽 Votre chariot est rempli jusqu'a la gueule, vous le dechargez sur le tapis roulant, la caissiere commence son encodage avant que vous n'ayez fini de vider votre trolley, et soudain derriere vous, arrive quelqu'un avec 2 articles.聽 Des ce moment la, la tension monte car vous sentez la nervosite de la personne derriere vous qui trouve que vous n'allez pas suffisamment vite.聽 Vous etes loin d'avoir termine le rechargement du chariot quand la caissiere vous donne le montant a payer!聽 Je ne paie jamais avant d'en avoir termine d'ou soupirs et remarques de la personne derriere moi.聽 Une des premieres phrases bulgares que j'ai apprise a mon arrivee en Bulgarie il y a 7 ans, c'est "Soyez patient svp".聽

Venons-en aux Restaurants!聽 Mon endroit de predilection mais aussi cauchemardesque parfois. Les sourires sont rares, les mercis inexistants. Vous recevez le menu, commandez votre apero, vous etes a la deuxieme page du menu, le prepose ou la preposee arrive pour vous demander votre commande et ainsi en est-il toutes les 5 minutes.聽 Vaux mieux commander votre entree (ou potage) et attendre celle-ci avant de commander votre plat.聽 Si vous etes en compagnie, dans la majorite des cas,聽 attendez-vous a voir arriver les differents plats a des intervalles parfois tres longs, pas question de manger ensemble聽 .聽 Dans certains cas, les plats sont tiedes ou parfois (comme pour la puree de pommes de terre) carrement froids!聽 Sitot votre assiette vide mais la bouche encore pleine, meme si les autres n'ont pas encore termine, on vous l'enleve.聽 Heureusement il y a des exceptions!

Et voila, comme a l'habitude, j'ai ete beaucoup trop prolixe!

Golden Sands ou Sunny Beach ne representent en rien la Bulgarie.

Bonjour

Je ne ferais pas de grands laius; je rejoins simplement les commentaires de Praline28 et un peu ceux de Thierrydeniko
Les 2 m'ont amus茅 et en 14 ans j'ai fait exactement les m锚mes exp茅riences, les m锚mes constats (absence de politesse et pas que dans les magasins !) mais bon, sans g茅n茅raliser car 脿 certains rares endroits 莽a peut m锚me 锚tre parfait.
Oui les SAV existent mais comme en g茅n茅ral le produit tombe en panne juste apr猫s la fin de la garantie, on n'a pas une grande exp茅rience dans ce domaine !
Par contre, services introuvables en France: couturi猫res, cordonniers, petits r茅parateurs etc en Bulgarie sont tr猫s courants et performants.

"Golden Sands ou Sunny Beach ne representent en rien la Bulgarie."
tr猫s juste !

Salut ,

Le service client et je dirais d une maniere generale la qualite de service que cela soit aussi dans les administrations n est pas bonne.
Comme il est dit plus haut il faut distinguer les shopinettes ( tenues par des femmes bien souvent pas tres instruites au niveau des langues - parler anglais pour elles relevent de la gageure. ) et les grands magasins ou il y a plus de jeunes polyglottes desinteresses par la tache pour la plupart . le service est loin d etre bon : aucun sourire en general , dans les grands magasins il faut souvent courir apres le vendeur pour avoir une info et ils connaissent tres peu leur produit ... aucun effort pour vous donner plus d infos , je le vois surtout dans les enseignes de types DARTY pour ne pas nommer les TECHNO... - il y a plethore de vendeurs mais peu viennent vers vous ( si ce n est les vendeurs de credits a la consommation ).聽 聽Aucun je pense a recu de formation de type force de vente ( => probleme de formation ) , je pense que le salaire n est pas indexe sur les ventes ou si peu ... et en general vu le nombre de vendeurs dans le magasin souvent superieur aux acheteurs , je pense que le salaire est tres bas. donc aucune incitation a faire mieux.
Un autre point : la culture du service , j ai souvent l impression que je derange la vendeur lorsque je vais dans un magasin , il faut arracher les renseignements de la bouche , aucune attitude d empathie ( et ceci est commun a presque tout les pays de l Est ). Je crois que Staline disait que les gens qui souriaient trop etaient vus comme des debiles ... ( c est en un sens un peu vrai surtout quand il est interesse par un "tips" ).
Dans les restos : autre constat mis a part ceux ou on paie 2 fois le prix , on apporte les plats arrivent en decales ( souvent froids ou tiede ) et ils servent souvent des tables ou les personnes sont venues a posteriori (donc aucun sens de la planification) et il est pas rare de reclamer son plat ...

Pour ma part je pense que les mentalites changent vite et que les jeunes notamment voyagent beaucoup et aquerissent les "bonnes pratiques" occidentales.

A plus

C

Bonjour

Je partage tous les avis ci dessus. Ce qui m'a frapp茅 le plus c'est la pr茅cipitation avec laquelle les serveurs viennent prendre la commande au restaurant...
Se faire rembourser un article qu'on a achet茅 malencontreusement dans un magasin de bricolage donne lieu 脿 un d茅lire bureaucratique, copie de la facture en plusieurs exemplaires, appel de la hi茅rarchie...
Quand on se fait livrer du mat茅riel 茅lectrom茅nager le magasin livre 脿 l'entr茅e de la maison (c'est para卯t il une loi bulgare...) il faut rajouter un petit p茅cule pour que les livreurs vous l'am猫nent dans la maison...Si un article est d茅fectueux on ne vous le remplace pas sur le champ vous devez attendre sa r茅paration dont la longueur est al茅atoire...
Le bulgare est peu souriant (mais je pr茅f猫re encore 莽a que le sourire de fa莽ade des Thailandais...) et n'est pas commer莽ant...sans doute l'h茅ritage du communisme
Par contre j'appr茅cie qu'il y ait peu de monde dans les grandes surfaces, on ne se marche pas les uns sur les autres comme en France, vous ne cherchez pas une place de parking 10 minutes...

LA CATA

Et je suis gentil.
Un ami, procureur de son 茅tat, m'a expliqu茅 que la mentalit茅 des commercants et leurs employ茅s est une s茅quelle du communisme.
Je ne sais plus qui disait " tu bouffes, tu bouffes pas, tu cr猫ves quand m锚me !"
Ici c'茅tait tu bosses, tu bosses pas, ton salaire tombe quand m锚me.
Avant la chute du mur, les allemands de l'est pass茅s 脿 l'ouest avaient toutes les peines du monde 脿 trouver un emploi car r茅put茅s peu fiable, manquant totalement d'initiative et tire au flanc.
Il y a l'histoire c茅l茅bre de la BMW apport茅e pour un service et qui s'est encastr茅e dans une vitrine en sortant du garage parce que les plaquettes de frein 茅taient nase. Le m茅cano avait bien vu qu'elle 茅taient mortes, mais il s'est born茅 脿 faire le service standard (vidange, etc..) on ne lui avavit pas parl茅 des freins donc il n'avait rien fait alors que la cliente l'avait apport茅e pour un bruit bizarre au freinage .......
On retrouve le m锚me probl猫me dans la majorit茅 des ex pays du pacte de Varsovie.

Ici, les bistrots, m锚me ceux qui se targent d'锚tre du style gastro (nomique, pas ent茅rite) sont en dessous de tout. Nous sommes habitu茅s d'entendre le serveur dire en cuisine faites rouler l'entrecote de la cinq.......... ici rien de tel, la plat principal arrive avant l'entr茅e ou l'ap茅ro et on a de la chance si le dessert n'arrive pas en premier. Au d茅but, je laissais couler, maintenant, je refuse! Je demande au serveur d'amener la carte et lui demande quelle est, 脿 son avis, la traduction du terme "entr茅e" et s'il me ram猫ne 15 minutes apr猫s le m锚me plat principal ultracuit et gratin茅, je refuse. Je me suis copieusement engueul茅 脿 Saint Vlas avec le chef d'un restaurant qui pr茅tend qu'il est un jardin secret car tous les plats sont arriv茅s en m锚me temps. R茅sultat, les plats sont revenus 10 minutes plus tard et la viande saignante 茅tait plus qu'脿 point et une semelle et le poisson de madame partait en quenouille.

Au super march茅, 脿 part les russes qui 脿 la caisse, vous balancent leur caddie dans les tibias, les caissi猫re ont toutes aval茅 un balais, quand vous choisissez le poisson 脿 l'茅tal ne tournez pas le dos lors de l'emballage, vous avez choisi celui 脿 l'oeil brillant et on vous refilera le moins frais, idem pour la bidoche, vous choisissez celle qui est bien rouge et quand vous d茅ballez vous en avez une grise 脿 coeur. Je soupconne 茅galement la pratique du r茅emballage du pr茅enball茅 d'锚tre chose courante ici.

Les endroits o霉 je me fache le plus sont le magasin de mon provider t茅l茅phonique et celui du fournisseur Internet/TV. Quand vous 锚tes un client potentiel, on vous fait risette et tout le monde il est beau tout le monde il est gentil. Qand vous avez des probl猫mes d'acc猫s ou de fecturation, on vous envoie chez les grecs.

Quand vous avez une maison ou un appartement, NE PAYEZ JAMAIS LES TRAVAUX AVANT (m锚me une avance), toujours apr猫s et suite 脿 un contr么le s茅rieux des travaux effectu猫s, en plus, t芒chez d'锚tre pr茅sent et surveillez les ouvriers et si quelque chose ne va pas n'h茅sitez pas 脿 leur dire qu'ils ont fait un " svinski rabota"

Voil脿, voil脿

Salutations 脿 toutes et 脿 tous

Tu m'as bien fait rire Brissago!聽 Tes descriptions sont bien vivantes et malheureusement bien reelles.

Quant a "Tu bouffes ou tu bouffes pas, tu creves quand meme" c'est une expression de la parodie de "La Cigale et la Fourmi" si ma memoire est bonne.

ah la la Brissago!聽 on ne peut malheureusement qu'adh茅rer 脿 cette description d茅capante...聽 tout 莽a c'est du v茅cu icii aussi, et d'autres vertes et pas m没res.聽 Au fond, on se demande pourquoi on continue 脿 aimer ce pays comme 莽a!

Parce qu'on finit par s'y habitue et a s'adapter en ce qui concerne les restaurants principalement :聽 commande de l'apero et commande de l'entree ou potage quinze minutes apres. Cinq minutes avant la fin de l'entree, commande du plat.聽 Et surtout bien preciser "mnogo toplo mola" si il s'agit d'un plat chaud et "zaedno mola" (tout ensemble svp) si on veut manger les frites et la salade ou legumes avec la viande, le poisson ou les moules聽 .聽 A plusieurs, on fait la meme chose tout en sachant que l'on finira parfois son entr茅e avant que d'autres ne commencent a manger et la meme chose pour le plat principal, mais la aussi on s'habitue, on oublie la politesse et on commence a manger sitot que l'on est servi!

Par contre,聽 la caisse dans les supermarches, les demarches administratives,聽 je ne m'y ferai jamais, cela reste un vrai cauchemar!聽

Mais j'adore la Bulgarie

Bonjour

Je n'ai pas une grosse exp茅rience des d茅marches administratives mais j'ai vu ma copine en faire et j'ai eu la bonne surprise de voir que la fonctionnaire d茅bordait sur son heure de d茅jeuner pour terminer..Tout n'est pas totalement n茅gatif...
J'ai vu 茅galement une arnaque aux plats cuisin茅s dans un supermarch茅. Nous commandons 5 boulettes de viande et avec une petite manipulation derri猫re le comptoir on ne nous en donne que trois...
D茅cid茅 脿 ne pas me laisser faire je reviens le lendemain et demande 脿 parler au directeur qui nous restitue rapidement les boulettes manquantes mais je pense que l'employ茅e n'a pas fait l'objet de la moindre remarque...
Je pense que pour progresser ils ont besoin de clients exigeants qui ne laissent rien passer...
Ils 茅volueront comme tout le monde...C'est une question de temps...
Mais quand ce sera fait nous regretterons s没rement la Bulgarie actuelle

C'est la grosse rigolade avec vous !

"Ils 茅volueront comme tout le monde...C'est une question de temps..."

Euh je crois que c'est rap茅 ! 27 ans hors du communisme et les habitudes perdurent ! Mais il leur faut le si猫cle ou quoi pour 茅voluer ?

Ici 脿 Sofia tout est pareil 脿 vos descriptifs. En 14 ans je me suis bien habitu茅 ! m锚me 脿 traverser la rue en dehors des clous, au grand dam de mon 茅pouse !聽

Pourtant on l'aime la Bulgarie sinon on ne serait pas ici. Et quand on voit l'茅tat de la France, on l'aime encore plus notre ch猫re Bulgarie !