Location voiture

jean196038 Membre

22POSTS

le mois dernier

Bonjour 脿 tous

Je voudrais partager avec vous mon exp茅rience de location de voiture 脿 Lisbonne

Fin mai , avec mon 茅pouse, nous avons pr茅vu de passer quelques jours au Portugal.

Nous avons r茅serv茅 une voiture pour une prise en charge 脿 l鈥檃茅roport de Lisbonne. En dehors de l鈥檃茅roport avec un service de navette.

Il 茅tait pr茅vu de prendre la navette 脿 20h , nous sommes all茅s au point de rendez-vous 脿 20h05 . Pas de navette, nous avons attendu quelques minutes , puis nous avons appel茅脿 un num茅ro de t茅l茅phone qui 茅tait sur la reservation. Malheureusement, il y en avait trois, et bien entendu, il ne fallait pas appeler celui ci聽 , mais un r茅pondeur nous disait que la navette passait toutes les vingt minutes. Finalement,nous avons pris une voiture pour un jour pour aller chez nous. Le lendemain, trajet retour pour rendre la voiture et essayer de r茅cup茅rer l鈥檃utre. Nous sommes all茅s 脿 l鈥檃gence et l脿 , nous sommes tomb茅s sur un agent d茅sagr茅able comme ce n鈥檈st pas possible qui nous a litt茅ralement envoy茅 balader. Je veux bien que nous nous soyons tromp茅 de num茅ro, mais ils avaient nos coordonn茅es et je pense,qu鈥櫭� cinq minutes pr猫s, aurait pu nous contacter. Je voudrais vous donner le nom de cette agence de location de v茅hicules 脿 fuir ( personnel vraiment abject) Il s鈥檃git d鈥橧nternational car , Surprice et Drive4move . Ils ont trois nom .

Merci d鈥檃voir pris le temps de me lire

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JohnnyPT Portugal Expert

5297POSTS

le mois dernier

Bonjour

Si vous souhaitez que cette mauvaise exp茅rience ne reste pas sans suite, voici quelques d茅marches concr猫tes que vous pouvez entreprendre.

Au Portugal, toutes les entreprises de service ont l'obligation l茅gale de poss茅der un livre de r茅clamations. Comme vous n'锚tes plus sur place, vous pouvez utiliser sa version officielle en ligne :

Site internet : Livro de Reclama莽玫es Eletr贸nico

Pourquoi faire cela ? Les r茅clamations d茅pos茅es sur ce site sont directement transmises aux autorit茅s de r茅gulation portugaises (ASAE). L'agence est oblig茅e d'y r茅pondre sous peine de lourdes amendes.

Comment remplir la r茅clamation 茅tape par 茅tape :

Dados do Consumidor (Donn茅es du consommateur) : Saisissez vos donn茅es personnelles et vos coordonn茅es.

Identifica莽茫o do Operador Econ贸mico (Identification du prestataire) : Dans le champ de recherche de l'entreprise, cherchez Drive4move ou Internationalcar.

Note : L茅galement, Drive4Move appartient au Grupo Motorpor. Si vous cherchez "Drive4move" sur la plateforme, le syst猫me devrait automatiquement trouver la raison sociale correcte de l'entreprise.

Setor de Atividade (Secteur d'activit茅) : S茅lectionnez le secteur correspondant 脿 Aluguer de Ve铆culos / Rent-a-car (Location de v茅hicules).

Descri莽茫o dos Factos (Description des faits) : Racontez ce qui s'est pass茅 de mani猫re claire, en mentionnant le num茅ro de r茅servation, l'heure de votre arriv茅e, le manque de r茅ponse aux num茅ros fournis et le refus de prise en charge le lendemain. Vous pouvez 茅crire en fran莽ais si cela vous est plus facile, bien que le portugais acc茅l猫re le processus.

Submeter (Soumettre) : Apr猫s l'envoi, l'entreprise est l茅galement oblig茅e de vous r茅pondre (ainsi qu'脿 l'autorit茅 de r茅gulation, l'ASAE) dans un d茅lai maximum de 15 jours ouvrables.

Drive4move庐 is a brand that belongs to Grupo Motorpor庐