天美麻豆

Bonjour 脿 tous

Je suis expatri茅 en Suisse apr猫s quelques exp茅riences 脿 droite 脿 gauche depuis ces 3 derni猫res ann茅es et me voici pour la premi猫re fois de ma vie confront茅 a une situation quelques peu impromptue. Non pas parce que j'ai actuellement le pied droit dans le pl芒tre (pris en charge a 100% par mon employeur), mais pour des visites classiques de mon amie au docteur.
Les assurances maladies en Suisse 茅tant tr猫s ch猫re pour peu de couverture sociale, nous avons opt茅 pour une grosse franchise. Nous sommes jeunes et en bonnes sant茅, 茅videment, nous n'avions pas pr茅vu la situation suivante.

Ma petite amie espagnole, vivant avec moi ici en Suisse 脿 Montreux, travail dans un secteur tertiaire le temps d'apprendre correctement le fran莽ais. Elle passe ces journ茅es derri猫re un ordinateur et depuis peu ressent quelques douleurs de dos li茅es 脿 son travail. Nous avons donc consult茅 notre "nouveau" m茅decin de famille 脿 Montreux, conscient que nous ne serions pas rembours茅 des visites. Cependant, je suis quelques peu 茅tonn茅 de sa mani猫re de nous pr茅senter les choses :

*En premier lieu, mon amie est venu rencontrer ce docteur le vendredi 12 avril sur un m锚me horaire de rdv que moi. Ayant 茅galement quelques troubles de la vue (vue qui ce brouille) mais ce, depuis des ann茅es, le docteur lui a demand茅 de trouver pour la prochaine fois ses derniers bilans sanguin, puis l'a examin茅e.. Si je puis dire "s茅rieusement" (entre guillemet car il lui a vraiment fait faire des exercices-tests surprenants voir.. Ridicules) et lui a prescrit un traitement avec des anti-douleurs et un gel a appliquer sur les zones douloureuses. Jusqu'ici, tout va tout de m锚me normalement.

*En second lieu, mon amie a due quitter le travail en milieu de journ茅e le mercredi 17 avril suite 脿 de grosses douleurs. Ayant moi m锚me un rdv de pr茅vu ce jour, j'ai demand茅 s'il restait de la place pour elle dans la m锚me journ茅e et ils lui ont programm茅 une visite autour de 14h15 en pr茅venant qu'il y aura sans doute un peu d'attente. Le docteur, connaissant la situation, ne l'a pas m锚me examin茅e et lui a donn茅 un arr锚t maladie d'une semaine ! Il lui a demand茅 de continuer le traitement et de revenir le lundi 22 avril pour voir si 莽a irai mieux. Mais mon amie 茅tant venu avec ces derniers bilans sanguins comme il l'avait demand茅 le rdv pr茅c茅dent (le plus r茅cent datant de 2009..), il l'a install茅e dans une autre salle, l'a laiss茅e seule environ 10 脿 15 min (sans doute pour lui laisser entendre qu'il lisait les bilans) et a consult茅 un autre patient. Sa secr茅taire est finalement venu la chercher en lui demandant de ce r茅install茅 dans la salle d'attente pour recevoir les papiers du docteur.. R茅sultat, il ne lui a pas m锚me touch茅 un mot a propos des bilans sanguins.

*Ce lundi 22 avril, mon amie ayant toujours des douleurs qui ce d茅clare en "situation de travail", c'est 脿 dire derri猫re un ordinateur, le docteur lui demande de terminer son traitement et poursuivre l聮arr锚t maladie jusqu'脿 mercredi soir. Mais pour que l'assurance valide cette arr锚t maladie, il lui en donne un nouveau d茅butant ce lundi 22 avril jusqu'au mercredi 24 et lui indique oralement que (j'茅tais pr茅sent alors je suis certain que c'est vrai) :
"Normalement je devrais te revoir mercredi pour que je puisse d茅terminer si oui ou non tu peux reprendre le travail jeudi mais en l聮occurrence, tu seras capables de travailler normalement alors, je t'茅vite de revenir et de payer une consultation de plus mais je note dans ton dossier que nous nous sommes 茅galement vu mercredi." 脡trange..
Mon amie lui indique gentiment qu'elle a toujours des douleurs et qu'elle aimerait savoir comment trouver une solutions.. Comme, par exemple rencontrer un physioth茅rapeute. La r茅ponse est a nouveau 茅tonnante : pour qu'elle puisse rencontrer un physioth茅rapeute ou quelques sp茅cialistes qu'il soit pour ses probl猫mes de dos, ce docteur nous a conseill茅 de "simuler" un accident en tombant dans la salle de bain pour qu'elle soit d茅clar茅e en "accident de travail"...

On est clairement conscient que l'on a choisi une assurance "1er prix" avec une grosse franchise, mais quand m锚me.. Pour qu'un m茅decin g茅n茅raliste nous r茅ponde une chose pareille...??? Avec une attitude pareille !!

Et, bien 茅videment, le g芒teau sur la cerise est arriv茅 par la poste.. Il nous envoie la facture en pr茅sentant ses compliments ! Le premier papier est appel茅 "Justificatif de remboursement", cela ressemble vaguement a un d茅tail de facture.. Avec des incompr茅hensions bien entendu. Il lui facture 34 CHF pour "visite pressante" le 17. Je n'ai jamais demand茅 que ce soit pressant.. Seulement s'ils avaient de la place en journ茅e.. Et de toute mani猫re, cette facturation est r茅ellement ahurissante, de quel droit il fait ce type de suppl茅ment ?!
Il facture des suppl茅ments par tranche de 5 min 脿 tous va.. Que 莽a est dur茅 5 ou 35 min, il y a des suppl茅ments partout !
Et pour finir, il a bien entendu factur茅 une visite qu'elle n'a pas eu.. Celle du fameux mercredi 24 avril.

Nous nous sommes rendu sur place pour avoir des explications et naturellement le m茅decin avait autre choses a faire que de nous donner des explications (car c'est lui m锚me qui fait les factures et non pas les secr茅taires). Il m'a rappel茅 dans l'apr猫s midi et m'a chant茅 une chanson d'explications que je connaissait d'avance pendant environ 5 min au t茅l茅phone.. Et finalement demand茅 de revenir 脿 son bureau pour lui redonn茅 cette fameuse facture et qu'il nous en pr茅parait une autre.. On efface les traces et on essai de trouver un accord.

Alors voila, je suis ennuy茅 de vous 茅noncer ceci, mais je suis quelques peu outr茅 de la situation dans laquelle nous nous trouvons et avant d'aller lui rendre cette facture et de voir ce qu'il a chang茅 sur la nouvelle, je voulais vous faire part de cette situation pour que vous me disiez si c'est "normal" ou dirais-je plut么t "courant" en Suisse, ou si vraiment ce docteur a tent茅 de ce pay茅 de la t锚te de mon amie ne parlant pas fran莽ais..

Merci de votre compr茅hension, de votre amabilit茅 et de vos r茅ponses.

Alexandre